一个宗旨：提供最好服务，创建一流品牌
二条理念：服务一们用户，赢得一颗心--心心相通
解决一个问题，留下一片情--情情相连
三个控制：1.服务投诉率 2.服务遗漏率 3.服务不满足意率
四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题
一个不漏的分析、处理用户反映的问题
一个不漏的回访、监控处理结果
一个不漏的将处理结果反映到研发、质量、制造部门
五个不准：不准承诺不兑现;不准不尊重用户;不准随意使用用户物品;不准接受用户吃请;不准对用户说不;